Politique de retour

Nos clients peuvent échanger ou retourner leurs achats dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande selon les conditions suivantes :

  • La marchandise à remplacer ou à retourner est en bon état et peut être présentée dans sa housse et ses cartes ainsi que jointe au ticket d'achat original.
  • La marchandise à remplacer ou à retourner ne correspond pas au produit commandé et/ou présente des défauts et/ou des vices qui ne sont pas apparents au moment de l'achat.
  • Les chaussures et les accessoires doivent être retournés avec les boîtes d'origine de la marque, placées à l'intérieur d'une boîte à colis lors de l'expédition.
  • Lorsque vous essayez des chaussures, veillez à ne pas laisser de traces sur la chaussure ou à ne pas endommager la boîte à chaussures.
  • Les cosmétiques et les parfums doivent être retournés sans avoir ouvert et/ou utilisé le produit et sans endommager l'emballage extérieur.
  • Les chaussettes et les sous-vêtements ne sont ni remboursables ni échangeables.
  • L'or peut être retourné et/ou échangé uniquement dans les 24 heures suivant la date de livraison du produit.
  • Vous pouvez changer n'importe quel produit en choisissant une autre taille tout en prenant soin de respecter les exigences mentionnées précédemment.
  • Le Oud, l'encens et ses dérivés ne sont ni repris ni échangés.
  • En cas de retour d'une commande correcte et non endommagée, le client devra prendre en charge les frais de retour effectués par les services de courrier FedEx, DHL ou Aramex uniquement, et la commande doit être dans son état d'origine (non utilisée / non ouverte), accompagnée de son reçu d'achat original.

Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service clientèle via :

Mode de paiement & Période de retour (après le processus d'évaluation du produit) :

  • Compte du ModaLuxy : 24 heures
  • Carte de crédit / carte de débit : 3 - 5 jours ouvrables
  • Virement bancaire au Maroc : 3 - 5 jours ouvrables
  • Virement bancaire international : 7 - 10 jours ouvrables
  • Contre-remboursement : 10 jours ouvrables.